Performance Marketing คืออะไร?
ทั่วไปแล้ว Marketing หมายถึงการสื่อสารคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการไปยังตลาด (ลูกค้า)
แต่ในยุคปัจจุบันการตลาดแบบดั้งเดิมอาจไม่เพียงพออีกต่อไป เพราะนอกจากจะสื่อสารออกไปแล้ว เรายังต้องวัดผลลัพธ์ของการทำการตลาดนั้นได้อีกด้วย และ Performance Marketing ก็จะช่วยเราในเรื่องนี้
Performance Marketing คือ การตลาดแบบวัดผลได้ ทุกการดำเนินงานต้องสามารถถูกวัดผลออกมาเป็นตัวเลขที่ชัดเจน (Metric) เป็นการทำการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยการจ่ายเงินเพื่อผลลัพธ์ เช่น การสร้างลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย (Lead Generation) หรือยอดดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน (App Download)
เพื่อให้เข้าใจมากขึ้น ลองเปรียบเทียบความต่างระหว่าง Digital Marketing กับ Performance Marketing
- Digital Marketing หมายถึงการทำการตลาดผ่านช่องทางดิจิทัล เช่น เว็บไซต์ หรือ โซเชียลมีเดีย เป็นการพูดถึงช่องทางการสื่อสารเป็นหลัก
- Performance Marketing จะมองไปที่การทำแคมเปญให้มีประสิทธิภาพสูงที่สุด โฟกัสว่าสิ่งที่ Input เข้าไปให้ Output อะไรออกมาบ้าง พูดง่าย ๆ คือพูดถึงกระบวนการทำงานเป็นหลัก โดยถือเป็นหนึ่งในสาขาย่อยของ Digital Marketing
ข้อดีของ Performance Marketing คือ?
- ใช้งบได้มีประสิทธิภาพ สามารถกำหนดงบประมาณให้เหมาะสมกับผลลัพธ์ที่ต้องการของแต่ละแคมเปญ
- วัดผลได้ ช่วยให้เห็นว่าแคมเปญมีประสิทธิภาพหรือไม่เทียบกับ Input ที่ใส่เข้าไป
- ปรับแผนได้ตรงจุด สามารถปรับกลยุทธ์ของแคมเปญได้อย่างเหมาะสม จากการติดตาม Metrics ต่าง ๆ ที่ชัดเจน
- เจอเป้าหมายที่ใช่ ช่วยธุรกิจเจอกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม และมีโอกาสในการเปลี่ยนกลุ่มนั้นเป็นลูกค้าจริง
5 สเต็ปของการทำ Performance Marketing
- กำหนดเป้าหมาย: ระบุว่าต้องการผลอะไรจากแคมเปญ เช่น ทำให้คนเห็นมากที่สุด (Awareness), ทำให้คนสนใจและพิจารณาสินค้า (Consideration) หรือ ให้เกิดการซื้อ หรือแสดงความสนใจ (Conversion) เป็นต้น
- เลือกแพลตฟอร์มและชิ้นงานโฆษณาที่เหมาะสม: ใช้แพลตฟอร์มและชิ้นงานการโฆษณาให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายและจุดประสงค์
- กำหนด Metric ในการวัดผลที่เหมาะสม: เลือก Metric ที่สอดคล้องกับเป้าหมายของแคมเปญ เช่น จำนวนการกรอก Lead, App Download หรือ ยอดขาย พูดง่าย ๆ คือทำ Conversion ให้เหมาะสมกับเป้าหมาย
- ทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ: ด้วยการทำ A/B testing ไปจนถึงสร้างแดชบอร์ด เพื่อติดตามและประเมินผลของแคมเปญ
- ตรวจสอบผลลัพธ์และวิเคราะห์: ทำรายงานและวิเคราะห์เพื่อ Optimize ให้ผลลัพธ์ดีขึ้นต่อไป
Metrics พื้นฐานที่ต้องรู้จัก ในการทำ Performance Marketing
ในการทำ Performance Marketing เราจะต้องพบกับ Metrics ต่าง ๆ มากมาย แต่ตัวชี้วัดเบื้องต้นที่ควรรู้จักเอาไว้ได้แก่
- Reach – จำนวนคนที่เห็นโฆษณา
- Impression – จำนวนครั้งที่เห็นโฆษณา
- View – จำนวนการรับชมวิดีโอ
- Engagement – จำนวนคนที่มีปฏิสัมพันธ์กับโฆษณา เช่น กดถูกใจ
- Engagement Rate – สัดส่วนคนที่มีปฏิสัมพันธ์กับโฆษณาเทียบกับคนเห็นโฆษณาทั้งหมด
- Link Click – จำนวนการกดลิงก์
- CTR (Link-Click through rate) – อัตราการคลิกลิงก์ต่อการมองเห็น
- CPA (Cost Per Action) – ต้นทุนของสิ่งที่ต้องการ เช่น จะได้มาซึ่งลูกค้าที่สนใจในสินค้าเรา 1 คน จะต้องใช้เงินเท่าไหร่
- CPM (Cost Per 1,000 Impressions) – ในการแสดงผลโฆษณา 1,000 ครั้ง ต้องใช้ค่าใช้จ่ายเท่าไหร่
- ROI (Return on Investment) – อัตราผลตอบแทนในการลงทุนคิดเป็นเปอร์เซ็นต์
สรุปแล้ว Performance Marketing คือการทำการตลาดแบบวัดผลได้ โดยใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการตลาด ช่วยให้แบรนด์สามารถทำแคมเปญได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ใช่ ผ่านการทำการตลาดที่สามารถติดตาม และปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ได้ระหว่างทางอย่างตรงจุด เพื่อสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างตรงใจ
Leave a Reply